Quy định bảo hành
CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH ***** ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐTDĐ và MTB
duy nhất chỉ có tại PHONGCACHMOBILE
1. ĐỐI VỚI HÀNG ĐIỆN THOẠI VÀ MÁY TÍNH BẢNG XÁCH TAY
A. Địa điểm bảo hành:
Trung tâm Bảo hành KTV
Địa chỉ: Tầng 1 - 58 Trần Quang Khải, Quận 1, Tp.HCM
B. Thời gian bảo hành:
- 12 tháng cho thân máy
- 1 tháng cho phụ kiện bao gồm Tai nghe, Cáp, Sạc và Pin.
- và 1 tuần đối với Thẻ nhớ tặng kèm máy.
C. Thời gian nhận máy bảo hành:
- Từ 11h00 - 20h00 vào tất cả các ngày ngoại trừ ngày Chủ Nhật và ngày Lễ.
- Từ 11h00 - 20h00 vào tất cả các ngày ngoại trừ ngày Chủ Nhật và ngày Lễ.
D. Hạng mục bảo hành đối với thân máy:
- Trong 7 ngày đầu sử dụng, khách hàng sẽ được đổi máy mới trong trường hợp máy đã mua bị lỗi mainboard (hay còn gọi là lỗi phần cứng), thời gian đổi máy trong vòng 48h sau khi xác định chính xác lỗi thuộc về phần cứng.
Riêng màn hình, cảm ứng và camera nếu trong 7 ngày đầu bị lỗi thì sẽ được thay thế miễn phí chứ không được áp dụng chính sách đổi máy.
- Trong 358 ngày kế tiếp: Bảo hành tất cả các vấn đề liên quan đến phần cứng của máy, NGOẠI TRỪ Camera, Màn hình, Cảm ứng, Dây nguồn và Ổ cứng (bộ nhớ trong của máy) sẽ không được bảo hành vì nguyên nhân hư hỏng thường bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như nhiệt độ, độ ẩm, nguồn điện, virus và cách sử dụng.
(*) Đối với các hạng mục không bảo hành miễn phí (camera, màn hình, cảm ứng, dây nguồn và ổ cứng): PHONGCACHMOBILE vẫn hỗ trợ đến 30% phí linh kiện thay thế và hoàn toàn không tính tiền công sửa chữa (với điều kiện hư hỏng không phải do lỗi sử dụng của khách hàng).
E. Những trường hợp bị từ chối bảo hành:
- Máy không sử dụng đúng cách.
- Máy mất nguồn, không lên nguồn.
- Máy mất nguồn, không lên nguồn.
- Máy có dấu hiệu của sự va chạm như vỏ và thân máy có vết cấn, vết nứt, vỡ, gãy, biến dạng.
- Máy có dấu hiệu đã từng đặt trong trong môi trường nhiệt độ cao (ngoài nắng, gần lửa, các nguồn nhiệt…).
- Máy có dấu hiệu sử dụng sai điện áp theo quy định của nhà sản xuất.
- Máy có dấu hiệu sử dụng sai điện áp theo quy định của nhà sản xuất.
- Lỗi phát sinh do virus tin học.
- Máy có dấu hiệu bị ướt mưa, rơi vào nước, bị ẩm.
- Khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong máy như tự ý cài đặt & nâng cấp ROM, RAM và Firmware, tự ý bung tem mở máy hoặc nhờ nơi khác mở máy.
- Máy trong tình trạng Security Code hoặc Sim Card (bị khoá máy).
- Dán keo trên thân máy làm máy không toả nhiệt được.
- Không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành bị phai màu chữ hoặc có dấu hiệu tẩy xóa
- Máy không có tem của PHONGCACHMOBILE.
Các lưu ý khác về vấn đề bảo hành:
- Để tránh những chuyện ngoài ý muốn, xin quý khách kiểm tra máy & phụ kiện trước khi rời khỏi showroom. Sau khi quý khách rời khỏi showroom, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với việc thất lạc hoặc thiếu phụ kiện.
- Vấn đề điểm chết trên màn hình không được xem là lỗi kỹ thuật nếu như số điểm chết trên màn hình không vượt quá quy định cho phép do hãng sản xuất đã công bố (ít hơn hoặc bằng 3 điểm chết).
- Các lỗi về phần mềm chỉ được hỗ trợ khắc phục, không thuộc phạm vi bảo hành.
(*) Chính sách trên áp dụng cho đa số tất cả những sản phẩm ĐTDĐ bán ra tại PHONGCACHMOBILE từ ngày 01.01.2010; Riêng sản phẩm Máy tính bảng và một vài model ĐTDĐ "đặc biệt" sẽ được áp dụng chính sách bảo hành có hạn chế: đổi máy mới trong 7 ngày sử dụng đầu tiên nếu có lỗi phần cứng và hỗ trợ 30% chi phí sửa chữa trong 1 năm.
(**) Chỉ có các sản phẩm xách tay được hưởng chính sách bảo hành 1 năm mới được cung cấp thẻ bảo hành ngay khi khách hàng mua máy.
Quý khách ở xa lưu ý :
- Cách thức gửi Bảo hành: Trong quá trình sử dụng nếu máy điện thoại bị lỗi, hỏng (trong điều khoản Bảo hành ), Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trang gửi về PHONGCACHMOBILE, ngay sau khi nhận được máy, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức khắc phục trong thời gian nhanh nhất. Trước khi gửi xin vui lòng gọi điện thoại liên hệ trước với bộ phận Kỹ thuật & Bảo hành của PHONGCACHMOBILE.
- Chi phí vận chuyển : Quý khách KHÔNG CẦN thanh toán chi phí vận chuyển máy bảo hành.
- Hỗ trợ trực tuyến : Trong quá trình sử dụng nếu máy có lỗi do cài đặt phần mềm, quý khách chỉ cần gọi điện tới bộ phận Kỹ thuật & Bảo hành của PHONGCACHMOBILE để được hướng dẫn xử lý trực tiếp.
PHONGCACHMOBILE chịu trách nhiệm đối với những sản phẩm chất lượng cao do chúng tôi phân phối, trường hợp hàng nhái/hàng giả, chúng tôi cam kết hoàn tiền GẤP ĐÔI cho quý khách.
2. ĐỐI VỚI HÀNG CHÍNH HÃNG VIỆT NAM
Quý khách vui lòng mang đến các Trung tâm bảo hành chính hãng tại Việt Nam (Thông tin địa chỉ của các Trung tâm bảo hành được thể hiện trên các sổ bảo hành, sổ hướng dẫn và trên website của PHONGCACHMOBILE trong mục Hỗ Trợ).
Đối máy mới trong 24 giờ sử dụng đầu tiên nếu có lỗi phần cứng (với điều kiện máy không được tháo warranty và không trầy xước)
